O que é Entrevista de Desligamento: Como Fazer e Perguntas

No meio cor­po­ra­ti­vo, é comum que, de tem­pos em tem­pos, acon­teçam desliga­men­tos de fun­cionários. Pode ser um momen­to desafi­ador e bem del­i­ca­do tan­to para a pes­soa que está sain­do quan­to para a equipe que fica — depen­den­do de como ocorre essa saí­da.

No entan­to, é pos­sív­el apren­der e extrair bons feed­backs desse colab­o­rador através de uma entre­vista de desliga­men­to. Nesse momen­to, é pos­sív­el explicar detal­hada­mente o que lev­ou a empre­sa a desli­gar ou as moti­vações do colab­o­rador a pedir demis­são.

Mes­mo sendo um proces­so, muitas vezes, ten­so, é pos­sív­el con­duzi-lo de for­ma gen­til e amigáv­el. Então, con­tin­ue lendo este arti­go e con­heça mais sobre a entre­vista de desliga­men­to e sai­ba como real­izá-la.

O que é entrevista de desligamento?

Uma entre­vista de desliga­men­to é basi­ca­mente uma con­ver­sa entre o fun­cionário que está sain­do da empre­sa e um rep­re­sen­tante da orga­ni­za­ção, geral­mente alguém dos recur­sos humanos. 

O obje­ti­vo é obter feed­back do fun­cionário sobre sua exper­iên­cia de tra­bal­ho e iden­ti­ficar maneiras de mel­ho­rar a empre­sa. Essas entre­vis­tas são impor­tantes para a gestão de pes­soas e a mel­ho­ria da cul­tura orga­ni­za­cional.

Qual a importância da entrevista de desligamento?

A entre­vista de desliga­men­to é parte fun­da­men­tal do proces­so de demis­são de fun­cionários. Pois essas saí­das tem motivos e é pre­ciso inves­tigá-los. Isso porque, muitas saí­das podem aumen­tar a taxa de rota­tivi­dade, o que pode apon­tar algu­mas fal­has:

• no recru­ta­men­to e seleção;
• na gestão de pes­soas;
• nas lid­er­anças;
• nos bene­fí­cios ofer­e­ci­dos;
• entre out­ros motivos.

Alguns pon­tos impor­tantes para você começar a realizar as entre­vis­tas de desliga­men­to na sua empre­sa estão lis­ta­dos abaixo:

Identificação de motivos da saída

A entre­vista de desliga­men­to pode aju­dar a empre­sa a enten­der por que um fun­cionário está deixan­do a orga­ni­za­ção. Uma con­ver­sa amigáv­el e aber­ta pode rev­e­lar prob­le­mas como insat­is­fação no tra­bal­ho, fal­ta de opor­tu­nidades de cresci­men­to ou prob­le­mas de rela­ciona­men­to com cole­gas.

Dessa for­ma, o RH con­segue cri­ar estraté­gias e medi­das para abor­dar essas questões e evi­tar futuras saí­das.

Avaliar a satisfação dos colaboradores

Através dessa entre­vista, a empre­sa pode avaliar a sat­is­fação ger­al de seus colab­o­radores. Pois, as opiniões, e as questões apon­tadas pelos fun­cionários que estão sain­do podem indicar tendên­cias que afe­tam a moti­vação da equipe. 

Isso aju­da a empre­sa a mapear os pon­tos que pre­cisam ser mel­ho­ra­dos e assim poder cri­ar um plano de ação para tornar o ambi­ente de tra­bal­ho mais pos­i­ti­vo e pro­du­ti­vo.

Insights para melhorias internas

As infor­mações cole­tadas nas entre­vis­tas de desliga­men­to fornecem insights valiosos para a gestão de recur­sos humanos. Elas podem ser usadas para:

• faz­er mel­ho­rias inter­nas;
• ajus­tar políti­cas e pro­ced­i­men­tos;
• apri­morar a cul­tura da empre­sa;
• aumen­tar a retenção de tal­en­tos.

Como realizar uma entrevista de desligamento?

Assim como a entre­vista de seleção, a de desliga­men­to pre­cisa ser plane­ja­da e bem exe­cu­ta­da para que a gestão de pes­soas con­si­ga extrair o maior número pos­sív­el de infor­mações.

Somente assim é pos­sív­el enten­der os motivos de saí­da ou a raiz que fez com que a empre­sa tomasse a decisão de desli­gar deter­mi­na­do fun­cionário — seja por baixo rendi­men­to, prob­le­mas com­por­ta­men­tais, entre out­ros.

Por­tan­to, com essas infor­mações é pos­sív­el deter­mi­nar ideias de como mel­ho­rar a gestão, ou a seleção de pes­soas, bem como o desen­volvi­men­to dos colab­o­radores, etc.

Planeje a entrevista

O proces­so de desliga­men­to é muito del­i­ca­do, por isso, é pre­ciso orga­ni­zar e plane­jar bem como ele será feito. A entre­vista de desliga­men­to pre­cisa ser plane­ja­da para que o fun­cionário desli­ga­do se sin­ta à von­tade para colab­o­rar e fornecer infor­mações rel­e­vantes.

Defina os tópicos a serem abordados

Plane­je os tópi­cos que dese­ja abor­dar na entre­vista. Isso pode incluir a razão da saí­da, sat­is­fação no tra­bal­ho, rela­ciona­men­tos com cole­gas e gestores, opor­tu­nidades de desen­volvi­men­to e sug­estões para mel­ho­rias.

Ela­bore per­gun­tas aber­tas que incen­tivem o fun­cionário a com­par­til­har infor­mações detal­hadas, como: 

• “O que o motivou a bus­car out­ra opor­tu­nidade de tra­bal­ho?” ou;
•  “Como você avalia a cul­tura de nos­sa empre­sa?”

Criação de um ambiente acolhedor

É pre­ciso que o ex-fun­cionário cola­bore com o RH. Por isso, torne a entre­vista de desliga­men­to um espaço amigáv­el. Comece a entre­vista de for­ma empáti­ca, demon­stran­do inter­esse pelas opiniões do fun­cionário.

Pratique a escuta ativa

Para obter as infor­mações que pre­cisa, é impor­tante enco­ra­jar o fun­cionário a falar aber­ta­mente, e, além dis­so, você pre­cisa ouvir aten­ta­mente suas respostas.

A práti­ca da escu­ta ati­va facili­ta a inter­pre­tação do que o colab­o­rador tem a diz­er. E com isso, trans­for­mar o feed­back em ações conc­re­tas pode ser mais efe­ti­vo.

Isso aju­da a tornar o proces­so de desliga­men­to mais efi­ciente, e tam­bém demon­stra que a empre­sa está com­pro­meti­da em mel­ho­rar.

Como fazer relatório de entrevista de desligamento?

Cri­ar um relatório de entre­vista de desliga­men­to é impor­tante para doc­u­men­tar as infor­mações cole­tadas. Esse relatório pode ser fun­da­men­tal para inves­ti­gar tendên­cias de demis­sões e para aju­dar nas mel­ho­rias inter­nas.

Os pas­sos bási­cos para faz­er um relatório de entre­vista de desliga­men­to, são:

1. Infor­mações do Fun­cionário.
2. Con­tex­to da Saí­da.
3. Resumo da entre­vista.
4. Tópi­cos Abor­da­dos.
5. Feed­back Detal­ha­do.
6. Iden­ti­fi­cação de Tendên­cias.
7. Recomen­dações e Ações a Serem Tomadas.
8. Plano de Ação.
9. Assi­nat­uras e Aprovações.
10. Anex­os (se aplicáv­el).

Exemplo de relatório de desligamento:

Relatório de Entre­vista de Desliga­men­to

Infor­mações do Fun­cionário:

Nome: Ana Sil­va

Car­go: Anal­ista de Mar­ket­ing

Data da Entre­vista: 15 de out­ubro de 2023

Entre­vis­ta­dor: João Oliveira, Ger­ente de Recur­sos Humanos

Con­tex­to da Saí­da:

Moti­vo da Saí­da: Pedi­do de Demis­são

Resumo da Entre­vista:

A entre­vista de desliga­men­to foi con­duzi­da em 15 de out­ubro de 2023, com a fun­cionária Ana Sil­va. Durante a con­ver­sa, foram dis­cu­ti­dos diver­sos tópi­cos rela­ciona­dos à sua exper­iên­cia na empre­sa e sua decisão de sair vol­un­tari­a­mente.

Tópi­cos Abor­da­dos:

Razão da Saí­da: Ana expres­sou sua intenção de bus­car novas opor­tu­nidades e desafios fora da empre­sa.

Sat­is­fação no Tra­bal­ho: Ela men­cio­nou estar sat­is­fei­ta com a maio­r­ia das respon­s­abil­i­dades do car­go, mas expres­sou o dese­jo de rece­ber mais recon­hec­i­men­to por seu tra­bal­ho.

Rela­ciona­men­tos no Local de Tra­bal­ho: Ana rela­tou ter boas relações com a maio­r­ia dos cole­gas, mas men­cio­nou desafios na comu­ni­cação com um mem­bro especí­fi­co da equipe.

Opor­tu­nidades de Desen­volvi­men­to: A fun­cionária expres­sou inter­esse em par­tic­i­par de mais treina­men­tos e opor­tu­nidades de desen­volvi­men­to profis­sion­al.

Sug­estões para Mel­ho­rias: Ana sug­eriu a imple­men­tação de um pro­gra­ma de recon­hec­i­men­to de fun­cionários e um proces­so de feed­back mais estru­tu­ra­do.

Feed­back Detal­ha­do:

Ana com­par­til­hou que gostaria de rece­ber feed­back mais reg­u­lar sobre seu desem­pen­ho e con­tribuições para a equipe.

Iden­ti­fi­cação de Tendên­cias:

Vários fun­cionários que saíram recen­te­mente men­cionaram a neces­si­dade de um pro­gra­ma de recon­hec­i­men­to de fun­cionários.

Recomen­dações e Ações a Serem Tomadas:

Imple­men­tar um pro­gra­ma de recon­hec­i­men­to de fun­cionários para mel­ho­rar a moti­vação e a sat­is­fação da equipe.

Ini­ciar revisões reg­u­lares de desem­pen­ho e feed­back indi­vid­u­al­iza­do para fornecer aos fun­cionários um canal de comu­ni­cação mais efi­caz.

Plano de Ação:

Pro­gra­ma de Recon­hec­i­men­to de Fun­cionários:

Respon­sáv­el: Equipe de Recur­sos Humanos

Pra­zo: Ini­ciar em novem­bro de 2023

Revisões de Desem­pen­ho e Feed­back:

Respon­sáv­el: Gestores de Equipe

Pra­zo: Ini­ciar ime­di­ata­mente

Assi­nat­uras e Aprovações:

Assi­natu­ra de João Oliveira, Ger­ente de Recur­sos Humanos

Anex­os:

Não há anex­os adi­cionais.

Este relatório foi cri­a­do visan­do mel­ho­rar a sat­is­fação dos fun­cionários e a cul­tura orga­ni­za­cional da empre­sa.

Perguntas para fazer na entrevista de desligamento

É impor­tante saber o que per­gun­tar para poder extrair boas infor­mações dos colab­o­radores desli­ga­dos. Veja aqui, alguns exem­p­los de per­gun­tas para faz­er na entre­vista de desliga­men­to:

1. Qual o prin­ci­pal moti­vo que o lev­ou a deixar a empre­sa?
2. Como foi sua exper­iên­cia tra­bal­han­do aqui?
3. Quais foram os aspec­tos pos­i­tivos do seu tem­po na empre­sa?
4. Quais os prin­ci­pais desafios ou insat­is­fação durante o seu perío­do aqui?
5. Você sen­tiu que rece­beu o suporte e os recur­sos necessários para realizar seu tra­bal­ho?
6. Como você avalia a comu­ni­cação inter­na na empre­sa?
7. Como foi sua inter­ação com os cole­gas de tra­bal­ho e líderes?
8. Você se sen­tiu val­oriza­do e recon­heci­do pelo seu tra­bal­ho na empre­sa?
9. Hou­ve opor­tu­nidades de desen­volvi­men­to profis­sion­al e cresci­men­to?
10. Você teve algum feed­back especí­fi­co sobre a cul­tura orga­ni­za­cional da empre­sa?
11. Hou­ve algu­ma situ­ação que te lev­ou a con­sid­er­ar sua decisão de desliga­men­to?
12. Que áreas a empre­sa pode­ria mel­ho­rar para pro­por­cionar uma exper­iên­cia mel­hor aos colab­o­radores?
13. Você sente que podia com­par­til­har seus pon­tos de vista com a lid­er­ança?  
14. Você recomen­daria a empre­sa a out­ras pes­soas com base na sua exper­iên­cia?

Conclusão

A entre­vista de desliga­men­to é uma fer­ra­men­ta muito impor­tante para que as empre­sas con­sigam infor­mações sobre a sat­is­fação dos fun­cionários, além de aju­dar a iden­ti­ficar áreas de mel­ho­ria inter­na.

Com um bom proces­so de desliga­men­to —empáti­co e human­iza­do— é pos­sív­el ter feed­backs bem esclare­ce­dores. Com isso, tomar decisões de mel­ho­ria podem ser bem mais efi­cientes.

Assim, as empre­sas podem mel­ho­rar a cul­tura orga­ni­za­cional, reter tal­en­tos e cri­ar um ambi­ente de tra­bal­ho mais pos­i­ti­vo. E isso traz diver­sos bene­fí­cios, tor­nan­do o time mais enga­ja­do e moti­va­do.

Inves­ti­gar a moti­vação da saí­da de seus colab­o­radores é impor­tante para enten­der a raiz desse prob­le­ma na retenção de tal­en­tos. E isso pode estar lig­a­do ao seu recru­ta­men­to e seleção, sabia?

Para enten­der mel­hor como isso está rela­ciona­do, baixe gra­tuita­mente nos­so info­grá­fi­co e enten­da mel­hor sobre esse assun­to e torne seus proces­sos mais assertivos.

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