12 Dicas de como informar que o candidato não foi selecionado

O feed­back neg­a­ti­vo não é o momen­to favorito de nen­hum dos envolvi­dos no proces­so de recru­ta­men­to e seleção, nem de recru­ta­dores, muito menos dos can­didatos. Mas é uma eta­pa insub­sti­tuív­el e pre­cisa ser real­iza­da. 

Mas uma das grandes questões dos recru­ta­dores é saber como infor­mar que o can­dida­to não foi sele­ciona­do. Então, a ideia aqui é disponi­bi­lizar algu­mas dicas para aju­dar você a ofer­e­cer feed­backs mais efe­tivos de maneira mais humana.

É realmente importante dar esse feedback negativo?

Sim, é real­mente impor­tante ofer­e­cer feed­back, seja ele neg­a­ti­vo ou pos­i­ti­vo. A pes­soa que está par­tic­i­pan­do do seu proces­so sele­ti­vo espera ser aprova­da e con­seguir uma posição na sua empre­sa.

Então, estando no proces­so faz com que todos os can­didatos criem expec­ta­ti­vas e faz­er com que eles esperem por uma respos­ta que nun­ca chega, gera uma pés­si­ma exper­iên­cia ao can­dida­to.

Por isso, des­de o iní­cio do proces­so é inter­es­sante man­ter um con­ta­to e ir comu­ni­can­do os can­didatos sobre sua jor­na­da na seleção.

Con­heça mod­e­los de feed­backs efe­tivos para aplicar no seu proces­so sele­ti­vo!

O e‑mail é o melhor canal para informar que o candidato foi aprovado?

O mel­hor canal é o que você achar mais ade­qua­do. Pode ser feito através do e‑mail, por lig­ação e até mes­mo pelo What­sApp, se você já tiv­er feito algum con­ta­to com os can­didatos por esse canal. 

O mais impor­tante é ofer­e­cer um retorno que esclareça ao can­dida­to sua posição e os motivos de desclas­si­fi­cação.

Quando dar o retorno negativo para o candidato?

O mais rápi­do pos­sív­el. Se você final­i­zou deter­mi­na­da eta­pa e já sele­cio­nou os can­didatos que vão para a próx­i­ma eta­pa, então é hora de dar o feed­back para todos os envolvi­dos.

É impor­tante faz­er isso o mais breve pos­sív­el, pois é muito fácil esque­cer e acabar não envian­do o retorno.

Como informar que o candidato não foi selecionado?

Ago­ra vamos ver, aqui, umas dicas práti­cas de como infor­mar que o can­dida­to não foi sele­ciona­do. Con­fi­ra!

Por e‑mail 

Você pode enviar um e‑mail para infor­mar que o can­dida­to não pas­sou no proces­so sele­ti­vo — essas dicas servem para qual­quer con­ta­to por men­sagem. E para isso, con­sidere os seguintes pas­sos:

1. Personalize a mensagem de rejeição de candidatos

É inter­es­sante que não seja um e‑mail genéri­co qual­quer, pois essa é uma notí­cia ruim para diver­sos can­didatos. E é bem frus­trante não enten­der o moti­vo que lev­ou a sua desclas­si­fi­cação no proces­so.

Dessa for­ma, se for pos­sív­el, faça um e‑mail pen­san­do bem sobre o que você obser­vou a respeito da pes­soa can­di­da­ta e informe‑a sobre o anda­men­to do proces­so sele­ti­vo.

Deve­mos tam­bém ressaltar que nem sem­pre é pos­sív­el enviar um feed­back especí­fi­co para todos os can­didatos de for­ma per­son­al­iza­da, ain­da mais quan­do se tra­ta de uma vaga com cen­te­nas de can­di­dat­uras. Mas sem­pre que pos­sív­el, é impor­tante ofer­e­cer retornos mais claros.

2. Seja gentil

Não esqueça de ser gen­til. Lem­bre-se que essa pes­soa tem son­hos e expec­ta­ti­vas, e a maneira que você comu­ni­ca uma notí­cia dessas pode ger­ar uma exper­iên­cia ruim e isso não é bom para a imagem da sua empre­sa.

3. Seja rápido

Não faça um tex­to muito lon­go. Aponte os pon­tos pos­i­tivos e neg­a­tivos da par­tic­i­pação da pes­soa de for­ma sucin­ta e clara. 

4. Amorteça o golpe

Agradeça a par­tic­i­pação dessa pes­soa e, como já men­cionamos, men­cione os pon­tos pos­i­tivos da sua par­tic­i­pação. Diga tam­bém — ape­nas se for ver­dade — que ela poderá ser con­vi­da­da para próx­i­mas opor­tu­nidades.

Por telefone

Na lig­ação é difer­ente, pois você tem um con­ta­to mais próx­i­mo e deve ter a reação dos can­didatos na mes­ma hora. Mas para isso, você pode seguir o seguinte roteiro:

5. Identifique-se

Fale seu nome, seu car­go e a empre­sa que você tra­bal­ha. Isso é impor­tante para a pes­soa enten­der logo a respeito do que se tra­ta a lig­ação.

6. Agradeça a participação do candidato

Já men­cionamos esse pas­so ante­ri­or­mente, e repeti­mos, pois é real­mente impor­tante.

7. Tente passar uma mensagem clara

Con­te que essa pes­soa foi desclas­si­fi­ca­da do proces­so e que seguiram com out­ros can­didatos.

8. Justifique a desclassificação

Em segui­da con­te o moti­vo dessa can­dida­to não prosseguir na seleção.

Dicas para não errar

Nos feed­backs neg­a­tivos por tele­fone, muitas vezes é necessário ter cer­to jogo de cin­tu­ra. Pois, pode haver ques­tion­a­men­tos e diver­sas reações. Então, pre­pare-se para ess­es pos­síveis cenários.

9. Seja claro e objetivo

É impor­tante não procu­rar muitas jus­ti­fica­ti­vas ou enro­lar demais para dar a notí­cia. Ten­ha os pon­tos pos­i­tivos e neg­a­tivos já em mãos para poder anun­ciá-los.

10. Tenha inteligência emocional

Pode ser que você se depare com can­didatos que fiquem muito chatea­d­os ou out­ros que fiquem extrema­mente tristes. É pre­ciso ter inteligên­cia emo­cional para que isso não o afete e que você con­si­ga pas­sar a men­sagem que pre­cisa.

11. Seja positivo

Ape­sar de ser uma comu­ni­cação para uma notí­cia ruim, é impor­tante ser pos­i­ti­vo. Pois, ape­sar de infor­mar que o can­dida­to não foi sele­ciona­do para essa opor­tu­nidade, pode ser chama­do para out­ra. Na sua empre­sa, ou em out­ro lugar.

12. Tenha empatia

Lem­bra que men­cionamos que os can­didatos podem ter diver­sas reações? Bom, por mais que não seja um momen­to muito agradáv­el, é impor­tante se colo­car no lugar deles.

Alguns podem estar esperan­do por uma opor­tu­nidade há muito tem­po. Lem­bre-se tam­bém que existe uma família e son­hos por trás de cada um deles.

Conclusão

Ao con­cluir este guia sobre como infor­mar que um can­dida­to não foi sele­ciona­do, é impor­tante lem­brar que a comu­ni­cação efi­caz e humana é essen­cial para man­ter uma boa exper­iên­cia do can­dida­to, mes­mo em momen­tos desafi­adores, ofer­e­cer feed­backs claros e per­son­al­iza­dos, quan­do pos­sív­el, aju­da a con­stru­ir uma imagem pos­i­ti­va da empre­sa e pode abrir por­tas para futuras opor­tu­nidades.

Ao ser gen­til, rápi­do e trans­par­ente, você não ape­nas respei­ta o tem­po e as expec­ta­ti­vas do can­dida­to, mas tam­bém demon­stra profis­sion­al­is­mo e empa­tia, essas práti­cas não ape­nas mel­ho­ram a exper­iên­cia dos can­didatos, mas tam­bém con­tribuem para a rep­utação da sua empre­sa no mer­ca­do de tra­bal­ho.