Employee Experience: o que é e qual a importância da jornada do colaborador

As empre­sas têm muito cuida­do e prezam pela mel­hor exper­iên­cia de seus clientes, o que é nor­mal, já que são eles que con­somem os serviços e pro­du­tos e ger­am lucro para o negó­cio. Mas quem cui­da da sat­is­fação dos colab­o­radores?

É nesse pon­to que entra o employ­ee expe­ri­ence. Assim como a sat­is­fação de quem com­pra seus pro­du­tos ou con­tra­ta seu serviço, é fun­da­men­tal pen­sar na exper­iên­cia do seu cap­i­tal humano, os respon­sáveis dire­tos pela qual­i­dade e resul­ta­dos do seu negó­cio.

Por ser peça fun­da­men­tal da empre­sa, os seus colab­o­radores pre­cisam da dev­i­da atenção da gestão de pes­soas. Isso quer diz­er, que a orga­ni­za­ção pre­cisa voltar seu olhar para o que os colab­o­radores pre­cisam, além de elab­o­rar maneiras de enga­já-los e faz­er com que este­jam sat­is­feitos com seus tra­bal­hos e com a empre­sa.

Para isso, veja mais sobre o employ­ee expe­ri­ence e como essa ideia pode impactar de for­ma pos­i­ti­va seus colab­o­radores, a sua empre­sa e o resul­ta­dos do seu negó­cio.

O que é employee experience?

O employ­ee expe­ri­ence é o nome que se dá a um con­jun­to de esforços para ofer­e­cer mel­hores exper­iên­cias aos colab­o­radores durante sua jor­na­da em uma empre­sa. Essa exper­iên­cia inclui inter­ações e sen­ti­men­tos viven­ci­a­dos pelos fun­cionários.

Essa estraté­gia é bas­tante útil para enga­jar fun­cionários e cri­ar um ambi­ente mais pos­i­ti­vo na orga­ni­za­ção. Todos ess­es esforços con­tribuem para maior pro­du­tivi­dade dos profis­sion­ais, bem como reter mais tal­en­tos e diminuir a rota­tivi­dade na empre­sa.

Qual a diferença entre Employer Branding e Employee experience?

Tan­to o employ­er brand­ing quan­to o employ­ee expe­ri­ence estão lig­a­dos à gestão de pes­soas, mas são con­ceitos com­ple­ta­mente difer­entes e têm propósi­tos dis­tin­tos. 

Employ­ee expe­ri­ence são estraté­gias voltadas para cri­ar uma exper­iên­cia pos­i­ti­va para seus fun­cionários da empre­sa. O obje­ti­vo dele é mel­ho­rar a sat­is­fação, enga­ja­men­to e o desem­pen­ho ger­al dos colab­o­radores. 

Já o employ­er brand­ing é o posi­ciona­men­to de uma mar­ca como opor­tu­nidade de emprego. Essa estraté­gia tem a intenção de atrair bons tal­en­tos através da cri­ação de uma mar­ca forte e atra­ti­va para profis­sion­ais no mer­ca­do de tra­bal­ho.

Por­tan­to, enquan­to o employ­ee expe­ri­ence foca em ofer­e­cer uma jor­na­da pos­i­ti­va para os fun­cionários, o employ­er brand­ing se con­cen­tra na imagem da empre­sa e como usá-la para atrair os mel­hores can­didatos.

No fim das con­tas, a sat­is­fação dos colab­o­radores pode ser usa­da como employ­er brand­ing para atrair mais tal­en­tos para a empre­sa. 

Qual a importância do employee experience?

Cri­ar ações para mel­ho­rar a sat­is­fação dos colab­o­radores é muito impor­tante, pois afe­ta o enga­ja­men­to e desem­pen­ho dos colab­o­radores. Pen­san­do que, colab­o­radores insat­is­feitos podem impactar neg­a­ti­va­mente os resul­ta­dos da empre­sa, além de influ­en­ciar no enga­ja­men­to de out­ras pes­soas. 

Então, é impor­tante aplicar o employ­ee expe­ri­ence para con­quis­tar fun­cionários sat­is­feitos. Do mes­mo modo, colab­o­radores enga­ja­dos ten­dem a per­manecer na empre­sa a lon­go pra­zo, o que pos­si­bili­ta a redução de cus­tos em relação à demis­são.

Além de tudo isso, con­tar com um ambi­ente pos­i­ti­vo e ofer­e­cer mais autono­mia con­tribui com a per­manên­cia de fun­cionários sat­is­feitos. E isso estim­u­la a cria­tivi­dade e ino­vações que podem destacar o seu negó­cio e poten­cializar seus resul­ta­dos.

Vantagens de investir na experiência do colaborador

Quem não gos­ta de ter uma boa exper­iên­cia? Isso vale para qual­quer coisa, uma viagem, em um restau­rante, assistin­do um filme. E porque a empre­sa não pode­ria ou não dev­e­ria pro­por­cionar boas exper­iên­cias aos seus colab­o­radores?

Muitas empre­sas se empen­ham em ofer­e­cer um proces­so de seleção inter­es­sante, apre­sen­tam uma cul­tura atra­ti­va, mas que no dia a dia não investe em um ambi­ente cor­po­ra­ti­vo ade­qua­do e agradáv­el para os colab­o­radores — seja no espaço físi­co ou nas ações orga­ni­za­cionais e de enga­ja­men­to. 

Aqui, sep­a­ramos as prin­ci­pais van­ta­gens que a sua empre­sa pode ter ao ofer­e­cer uma boa jor­na­da aos seus fun­cionários.

Fortalecimento do employer branding

O employ­er brand­ing é um tipo de mar­ket­ing volta­do para o for­t­alec­i­men­to da sua empre­sa como mar­ca empre­gado­ra. Em resumo, são ações voltadas para divul­gar a cul­tura da sua empre­sa, seus val­ores e o cli­ma orga­ni­za­cional, por exem­p­lo. 

Esse tipo de ação aju­da a faz­er com que a sua empre­sa seja bem vista por profis­sion­ais exter­nos e dese­jem faz­er parte do seu time. Com o employ­ee expe­ri­ence, essas pes­soas não veem ape­nas o que a empre­sa ofer­ece, mas como seus fun­cionários se sen­tem a respeito do seu negó­cio. 

Ven­do os colab­o­radores terem uma boa vivên­cia na sua empre­sa faz com que out­ros profis­sion­ais tam­bém queiram. Isso facili­ta na hora de con­tratar novos colab­o­radores, pois você terá à mão per­fis real­mente inter­es­sa­dos nas suas vagas. 

Mais engajamento e produtividade

Faz­er com que seus colab­o­radores ten­ham uma boa exper­iên­cia faz com que eles gostem mais de seus tra­bal­hos. E como você deve saber, fun­cionários felizes são mais pro­du­tivos. 

Quan­do você tem fun­cionários moti­va­dos, difi­cil­mente você os perderá. Dessa for­ma, as taxas de turnover e a rota­tivi­dade da sua empre­sa vai diminuir, o que reduz bas­tante os gas­tos da orga­ni­za­ção.

Melhora do clima organizacional

Nas ações que podem ser apli­cadas para mel­ho­rar a jor­na­da dos fun­cionários, inve­stir em um ambi­ente saudáv­el é uma das mais impor­tantes. 

Ofer­e­cer meios de inter­ações entre os colab­o­radores, inve­stir na colab­o­ração entre times pode faz­er toda a difer­ença. Pois, é impor­tante que os fun­cionários ten­ham um bom rela­ciona­men­to para que o cli­ma seja agradáv­el e que todos se sin­tam con­fortáveis na empre­sa. 

Qualidade de vida do funcionário

Ofer­e­cer chances de equi­líbrio entre a vida profis­sion­al e pes­soal é impor­tante para mel­ho­rar a qual­i­dade de vida dos seus fun­cionários. E com isso, você pode con­tar com profis­sion­ais mais enga­ja­dos e pro­du­tivos. 

Como criar uma boa jornada do colaborador?

Se você se con­venceu de que essa é uma boa estraté­gia para imple­men­tar na sua orga­ni­za­ção, está no cam­in­ho cer­to.

Ago­ra, veja como faz­er isso na práti­ca com os seguintes pas­sos:

Conheça bem seus colaboradores

Vamos par­tir do princí­pio de que é impos­sív­el agradar uma pes­soa que você não con­hece, não sabe seus gos­tos e neces­si­dades. Então, é impor­tante enten­der as expec­ta­ti­vas e prefer­ên­cias das pes­soas na sua empre­sa para assim con­seguir ofer­e­cer uma exper­iên­cia pos­i­ti­va.

Você pode cole­tar as infor­mações que pre­cisa através de pesquisas de cli­ma orga­ni­za­cional, feed­backs indi­vid­u­ais e ter um canal aber­to para rece­ber sug­estões e opiniões pode ser bem inter­es­sante.

Tenha uma cultura organizacional bem definida

A cul­tura orga­ni­za­cional tem um papel bem impor­tante na cri­ação de uma exper­iên­cia pos­i­ti­va para os fun­cionários. Mas não bas­ta ter val­ores, uma mis­são e visão boni­tos e definidos se a empre­sa não pos­sui políti­cas e práti­cas que apoiem ess­es val­ores.

Se essa cul­tura não está lig­a­da à roti­na orga­ni­za­cional, as ações cri­adas podem não ter o impacto que dev­e­ri­am. 

Reavaliar a maneira de fazer o recrutamento e seleção

É impor­tante que a boa exper­iên­cia dos seus fun­cionários comece des­de o recru­ta­men­to e seleção. Dessa maneira, tan­to a exper­iên­cia do can­dida­to quan­to a jor­na­da do colab­o­rador, devem andar de for­ma coesa, volta­dos para a mes­ma cul­tura de val­ores. 

Bons proces­sos de seleção retém mais tal­en­tos e tor­nam seus fun­cionários mais enga­ja­dos e moti­va­dos. E con­se­quente­mente, isso faz com que mais pes­soas com o per­fil ade­qua­do sejam atraí­dos para a sua empre­sa.

Melhorar o onboarding

O onboard­ing é o iní­cio da jor­na­da de novos colab­o­radores na empre­sa. Esse proces­so é muito impor­tante na inte­gração dos novos tal­en­tos, é nesse perío­do que o profis­sion­al e a empre­sa vão avaliar sua adap­tação.

Então, é fun­da­men­tal que esse proces­so seja estru­tu­ra­do de for­ma acol­he­do­ra, sem esque­cer de ofer­e­cer infor­mações claras sobre a empre­sa, suas políti­cas e expec­ta­ti­vas.

Melhore os benefícios oferecidos

Essa é uma parte bem impor­tante na exper­iên­cia do colab­o­rador. O pacote de bene­fí­cios é um dos pon­tos que os profis­sion­ais avaliam na hora de escol­her uma empre­sa para tra­bal­har. 

Revis­ar os bene­fí­cios ofer­e­ci­dos é bem impor­tante para garan­tir que aten­dam às neces­si­dades dos fun­cionários e se man­ten­ham com­pet­i­tivos com o mer­ca­do.

Inclua os colaboradores nas tomadas de decisão

Se os seus colab­o­radores são a parte mais impor­tante do seu negó­cio, é fun­da­men­tal incluí-los nas tomadas de decisões, prin­ci­pal­mente ao que envolve seus inter­ess­es.

Dessa maneira, antes de faz­er uma imple­men­tação que pos­sa mudar a dinâmi­ca de como as coisas fun­cionam ou que afe­ta dire­ta­mente seus fun­cionários, é impor­tante enten­der se aqui­lo faz sen­ti­do ou não para todos. 

Exemplos de employee experience

Veja alguns exem­p­los de estraté­gias e ações para aplicar na sua empre­sa e mel­ho­rar a exper­iên­cia dos seus colab­o­radores.

Ter um plano de carreiras

Um dos papéis mais impor­tantes da gestão de pes­soas é faz­er com que seus colab­o­radores se sin­tam seguros. Ter essa segu­rança é fun­da­men­tal, pois eles não devem se pre­ocu­par com suas posições. Assim, seus esforços estarão volta­dos em suas funções, pro­duzin­do mais e mel­hor.

E uma das maneiras de faz­er com que isso acon­teça é ofer­e­cen­do um plano de car­reiras. Dessa maneira, os seus colab­o­radores poderão ver que tem um futuro para eles na empre­sa e que poderão desen­volver suas car­reiras ali.

Programa de reconhecimento

Out­ro exem­p­lo de mel­ho­rar a jor­na­da dos seus colab­o­radores na empre­sa é através da cri­ação de um pro­gra­ma de recon­hec­i­men­to. Pois, nada mel­hor do que ter seus esforços recon­heci­dos, não é?

Com essa ação é pos­sív­el incen­ti­var e moti­var seus fun­cionários e con­seguir extrair mais pro­du­tivi­dade de cada um deles. 

Programa de indicação

O pro­gra­ma de indi­cação tam­bém é uma óti­ma maneira de mel­ho­rar a exper­iên­cia de faz­er parte da sua empre­sa. Com essa estraté­gia você con­segue atrair mais can­didatos para seus futur­os proces­sos sele­tivos e incen­ti­var seus fun­cionários.

Plano de desenvolvimento

É indis­pen­sáv­el a cri­ação de um plano de desen­volvi­men­to. Inve­stir e incen­ti­var o cresci­men­to profis­sion­al e pes­soal dos fun­cionários é uma maneira muito efe­ti­va de mel­ho­rar suas roti­nas.

Da mes­ma maneira, esse incen­ti­vo cole­ti­vo aju­da a tornar a aper­feiçoar os fun­cionários e poten­cializar seus atrib­u­tos, o que pode mel­ho­rar o cli­ma orga­ni­za­cional.

Cultura de feedback

Cul­ti­var na sua empre­sa, val­ores volta­dos para saber dar e rece­ber feed­backs pode mudar a relação entre seus colab­o­radores. E isso impacta dire­ta­mente na exper­iên­cia que eles têm com a empre­sa e em seu tra­bal­ho.

Isso porque, é papel da gestão ofer­e­cer um ambi­ente acol­he­dor e fun­cional para que eles pos­sam faz­er suas tare­fas de for­ma mais efi­ciente. 

Conclusão

O employ­ee expe­ri­ence é mais do que uma tendên­cia – é uma neces­si­dade para empre­sas que dese­jam crescer de for­ma sus­ten­táv­el, e ao pri­orizar a exper­iên­cia dos colab­o­radores, as orga­ni­za­ções não ape­nas retêm tal­en­tos, mas tam­bém con­stroem um ambi­ente de tra­bal­ho que estim­u­la a ino­vação, a colab­o­ração e o alto desem­pen­ho.

Quer trans­for­mar a exper­iên­cia dos seus colab­o­radores? Con­te com soluções como as ofer­e­ci­das pela abler para apri­morar o recru­ta­men­to e seleção, tor­nan­do sua empre­sa mais atra­ti­va e efi­ciente. Invista nas pes­soas – elas são o maior ati­vo da sua orga­ni­za­ção!

E pen­san­do nes­sa neces­si­dade de mel­ho­rar a exper­iên­cia das pes­soas que estão lig­adas à sua empre­sa, é que isso pre­cisa começar des­de o primeiro con­ta­to, cri­amos um guia para você usar e ter can­didatos mais sat­is­feitos com seus proces­sos. 

Baixe aqui gra­tuita­mente!