As empresas têm muito cuidado e prezam pela melhor experiência de seus clientes, o que é normal, já que são eles que consomem os serviços e produtos e geram lucro para o negócio. Mas quem cuida da satisfação dos colaboradores?
É nesse ponto que entra o employee experience. Assim como a satisfação de quem compra seus produtos ou contrata seu serviço, é fundamental pensar na experiência do seu capital humano, os responsáveis diretos pela qualidade e resultados do seu negócio.
Por ser peça fundamental da empresa, os seus colaboradores precisam da devida atenção da gestão de pessoas. Isso quer dizer, que a organização precisa voltar seu olhar para o que os colaboradores precisam, além de elaborar maneiras de engajá-los e fazer com que estejam satisfeitos com seus trabalhos e com a empresa.
Para isso, veja mais sobre o employee experience e como essa ideia pode impactar de forma positiva seus colaboradores, a sua empresa e o resultados do seu negócio.
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O que é employee experience?
O employee experience é o nome que se dá a um conjunto de esforços para oferecer melhores experiências aos colaboradores durante sua jornada em uma empresa. Essa experiência inclui interações e sentimentos vivenciados pelos funcionários.
Essa estratégia é bastante útil para engajar funcionários e criar um ambiente mais positivo na organização. Todos esses esforços contribuem para maior produtividade dos profissionais, bem como reter mais talentos e diminuir a rotatividade na empresa.
Qual a diferença entre Employer Branding e Employee experience?
Tanto o employer branding quanto o employee experience estão ligados à gestão de pessoas, mas são conceitos completamente diferentes e têm propósitos distintos.
Employee experience são estratégias voltadas para criar uma experiência positiva para seus funcionários da empresa. O objetivo dele é melhorar a satisfação, engajamento e o desempenho geral dos colaboradores.
Já o employer branding é o posicionamento de uma marca como oportunidade de emprego. Essa estratégia tem a intenção de atrair bons talentos através da criação de uma marca forte e atrativa para profissionais no mercado de trabalho.
Portanto, enquanto o employee experience foca em oferecer uma jornada positiva para os funcionários, o employer branding se concentra na imagem da empresa e como usá-la para atrair os melhores candidatos.
No fim das contas, a satisfação dos colaboradores pode ser usada como employer branding para atrair mais talentos para a empresa.
Qual a importância do employee experience?
Criar ações para melhorar a satisfação dos colaboradores é muito importante, pois afeta o engajamento e desempenho dos colaboradores. Pensando que, colaboradores insatisfeitos podem impactar negativamente os resultados da empresa, além de influenciar no engajamento de outras pessoas.
Então, é importante aplicar o employee experience para conquistar funcionários satisfeitos. Do mesmo modo, colaboradores engajados tendem a permanecer na empresa a longo prazo, o que possibilita a redução de custos em relação à demissão.
Além de tudo isso, contar com um ambiente positivo e oferecer mais autonomia contribui com a permanência de funcionários satisfeitos. E isso estimula a criatividade e inovações que podem destacar o seu negócio e potencializar seus resultados.
Vantagens de investir na experiência do colaborador
Quem não gosta de ter uma boa experiência? Isso vale para qualquer coisa, uma viagem, em um restaurante, assistindo um filme. E porque a empresa não poderia ou não deveria proporcionar boas experiências aos seus colaboradores?
Muitas empresas se empenham em oferecer um processo de seleção interessante, apresentam uma cultura atrativa, mas que no dia a dia não investe em um ambiente corporativo adequado e agradável para os colaboradores — seja no espaço físico ou nas ações organizacionais e de engajamento.
Aqui, separamos as principais vantagens que a sua empresa pode ter ao oferecer uma boa jornada aos seus funcionários.
Fortalecimento do employer branding
O employer branding é um marketing voltado para o fortalecimento da sua empresa como marca empregadora. Em resumo, são ações voltadas para divulgar a cultura da sua empresa, seus valores e o clima organizacional, por exemplo.
Esse tipo de ação ajuda a fazer com que a sua empresa seja bem vista por profissionais externos e desejem fazer parte do seu time. Com o employee experience, essas pessoas não veem apenas o que a empresa oferece, mas como seus funcionários se sentem a respeito do seu negócio.
Vendo os colaboradores terem uma boa vivência na sua empresa faz com que outros profissionais também queiram. Isso facilita na hora de contratar novos colaboradores, pois você terá à mão perfis realmente interessados nas suas vagas.
Mais engajamento e produtividade
Fazer com que seus colaboradores tenham uma boa experiência faz com que eles gostem mais de seus trabalhos. E como você deve saber, funcionários felizes são mais produtivos.
Quando você tem funcionários motivados, dificilmente você os perderá. Dessa forma, as taxas de turnover e a rotatividade da sua empresa vai diminuir, o que reduz bastante os gastos da organização.
Melhora do clima organizacional
Nas ações que podem ser aplicadas para melhorar a jornada dos funcionários, investir em um ambiente saudável é uma das mais importantes.
Oferecer meios de interações entre os colaboradores, investir na colaboração entre times pode fazer toda a diferença. Pois, é importante que os funcionários tenham um bom relacionamento para que o clima seja agradável e que todos se sintam confortáveis na empresa.
Qualidade de vida do funcionário
Oferecer chances de equilíbrio entre a vida profissional e pessoal é importante para melhorar a qualidade de vida dos seus funcionários. E com isso, você pode contar com profissionais mais engajados e produtivos.
Como criar uma boa jornada do colaborador?
Se você se convenceu de que essa é uma boa estratégia para implementar na sua organização, está no caminho certo.
Agora, veja como fazer isso na prática com os seguintes passos:
Conheça bem seus colaboradores
Vamos partir do princípio de que é impossível agradar uma pessoa que você não conhece, não sabe seus gostos e necessidades. Então, é importante entender as expectativas e preferências das pessoas na sua empresa para assim conseguir oferecer uma experiência positiva.
Você pode coletar as informações que precisa através de pesquisas de clima organizacional, feedbacks individuais e ter um canal aberto para receber sugestões e opiniões pode ser bem interessante.
Tenha uma cultura organizacional bem definida
A cultura organizacional tem um papel bem importante na criação de uma experiência positiva para os funcionários. Mas não basta ter valores, uma missão e visão bonitos e definidos se a empresa não possui políticas e práticas que apoiem esses valores.
Se essa cultura não está ligada à rotina organizacional, as ações criadas podem não ter o impacto que deveriam.
Reavaliar a maneira de fazer o recrutamento e seleção
É importante que a boa experiência dos seus funcionários comece desde o recrutamento e seleção. Dessa maneira, tanto a experiência do candidato quanto a jornada do colaborador, devem andar de forma coesa, voltados para a mesma cultura de valores.
Bons processos de seleção retém mais talentos e tornam seus funcionários mais engajados e motivados. E consequentemente, isso faz com que mais pessoas com o perfil adequado sejam atraídos para a sua empresa.
Melhorar o onboarding
O onboarding é o início da jornada de novos colaboradores na empresa. Esse processo é muito importante na integração dos novos talentos, é nesse período que o profissional e a empresa vão avaliar sua adaptação.
Então, é fundamental que esse processo seja estruturado de forma acolhedora, sem esquecer de oferecer informações claras sobre a empresa, suas políticas e expectativas.
Melhore os benefícios oferecidos
Essa é uma parte bem importante na experiência do colaborador. O pacote de benefícios é um dos pontos que os profissionais avaliam na hora de escolher uma empresa para trabalhar.
Revisar os benefícios oferecidos é bem importante para garantir que atendam às necessidades dos funcionários e se mantenham competitivos com o mercado.
Inclua os colaboradores nas tomadas de decisão
Se os seus colaboradores são a parte mais importante do seu negócio, é fundamental incluí-los nas tomadas de decisões, principalmente ao que envolve seus interesses.
Dessa maneira, antes de fazer uma implementação que possa mudar a dinâmica de como as coisas funcionam ou que afeta diretamente seus funcionários, é importante entender se aquilo faz sentido ou não para todos.
Exemplos de employee experience
Veja alguns exemplos de estratégias e ações para aplicar na sua empresa e melhorar a experiência dos seus colaboradores.
Ter um plano de carreiras
Um dos papéis mais importantes da gestão de pessoas é fazer com que seus colaboradores se sintam seguros. Ter essa segurança é fundamental, pois eles não devem se preocupar com suas posições. Assim, seus esforços estarão voltados em suas funções, produzindo mais e melhor.
E uma das maneiras de fazer com que isso aconteça é oferecendo um plano de carreiras. Dessa maneira, os seus colaboradores poderão ver que tem um futuro para eles na empresa e que poderão desenvolver suas carreiras ali.
Programa de reconhecimento
Outro exemplo de melhorar a jornada dos seus colaboradores na empresa é através da criação de um programa de reconhecimento. Pois, nada melhor do que ter seus esforços reconhecidos, não é?
Com essa ação é possível incentivar e motivar seus funcionários e conseguir extrair mais produtividade de cada um deles.
Programa de indicação
O programa de indicação também é uma ótima maneira de melhorar a experiência de fazer parte da sua empresa. Com essa estratégia você consegue atrair mais candidatos para seus futuros processos seletivos e incentivar seus funcionários.
Plano de desenvolvimento
É indispensável a criação de um plano de desenvolvimento. Investir e incentivar o crescimento profissional e pessoal dos funcionários é uma maneira muito efetiva de melhorar suas rotinas.
Da mesma maneira, esse incentivo coletivo ajuda a tornar a aperfeiçoar os funcionários e potencializar seus atributos, o que pode melhorar o clima organizacional.
Cultura de feedback
Cultivar na sua empresa, valores voltados para saber dar e receber feedbacks pode mudar a relação entre seus colaboradores. E isso impacta diretamente na experiência que eles têm com a empresa e em seu trabalho.
Isso porque, é papel da gestão oferecer um ambiente acolhedor e funcional para que eles possam fazer suas tarefas de forma mais eficiente.
Pensando nessa necessidade de melhorar a experiência das pessoas que estão ligadas à sua empresa, é que isso precisa começar desde o primeiro contato, criamos um guia para você usar e ter candidatos mais satisfeitos com seus processos.
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